Kulturwandel in Service & Vertrieb
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| Partner: | buecher.de |
| Hersteller: | Books On Demand (Bauer, Michael) |
| Stand: | 2015-08-04 03:50:33 |
Produktbeschreibung
Kulturwandel im Vertrieb Dieses Schlagwort ist zwar in aller Munde, doch wie genau kann dieser Wandel erreicht werden. Als Benchmark dient in vielen Dienstleistungsbranchen die gehobene Hotellerie. Hier erlebt der Kunde bzw. Gast eine auf seine Wünsche abgestimmte und perfektionierte Service-Inszenierung. Vom ersten Kontakt am Telefon bis zum gelungenen Verabschiedungs-Ritual bei seiner Abreise. Dabei werden diese Services 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr reibungslos geliefert. Diese Inszenierung lässt sich sehr leicht auf andere Branchen übertragen. Der Markt ist enger geworden, der Wettbewerb rückt zusammen. Den wahren Unterschied macht heute ausschließlich die Software - sprich die Mitarbeiter. Michael Bauer hat im hart umkämpften Automobil-Markt bewiesen, dass dieses Service-Modell auch auf eine Automarke übertragbar ist. Die Luxusmarke Lexus kam von Platz 27 bei der Kundenzufriedenheit. Nach einem intensiven Trainingsprogram sich die Platzierung auf den 9. Rang - um in den kommenden Jahren einen großartigen 2. Platz zu halten. Gerade diese Nachhaltigkeit erbringt den Beweis, dass dieser Wandel in Service und Vertrieb kein Zufallsprodukt war und ist. Qualität ist machbar. Lassen Sie sich überraschen, wie mit einfachen Schritten eine Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit zu erreichen ist. Die Zielgruppen Vertriebs- und Verkaufsleiter Trainer und Mitarbeiter in Trainingsabteilungen Manager im Handel und bei großen Dienstleistern Verkäufer aus allen Dienstleistungsbranchen
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