Satisfação do consumidor, rentabilidade e valor ao acionista

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Partner:	buecher.de
Hersteller:	Novas Edicioes Academicas (Otuzi de Oliveira, Roberto)
Stand:	2015-08-04 03:50:33

Produktbeschreibung

Este estudo analisa a relação da satisfação do consumidor e o desempenho econômico-financeiro das empresas partindo da ideia de que esta é parte importante da estratégia corporativa e propulsora da rentabilidade e valor de mercado, pois consumidores satisfeitos são mais fiéis, são induzidos à recompra e pagam preços mais altos. Para isso, utilizou-se o ACSI, índice da satisfação do consumidor americano e índices de rentabilidade e de mercado em modelos dinâmicos de regressão múltipla em dados de painel. Os resultados mostram que a satisfação do consumidor se reflete positivamente nos índices, evidenciando os esforços de marketing na gestão das empresas.

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