Kunden auf der Flucht?

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Partner:	buecher.de
Hersteller:	Orell Füssli (Schüller, Anne M.)
Stand:	2015-08-04 03:50:33

Produktbeschreibung

Unternehmen haben es zunehmend mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Weder Kundenbindungsinstrumente noch Wechselbarrieren schaffen es heute noch, Bleibefreude zu erzwingen. Worauf es künftig ankommt? Loyalität, also die freiwillige Treue und emotionale Verbundenheit seiner Kunden, zu gewinnen. Und was muss ein Unternehmen tun, um dauerhafte Kundenloyalität zu bewirken? Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing im deutschsprachigen Raum, liefert das notwendige Handwerkszeug. Schritt für Schritt, von der strategischen Basis bis zur operativen Umsetzung zeigt sie, wie Unternehmen zu Loyalitätsführern werden.

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